注意保留相关证据， 案例一：游客投诉潍坊市区某旅行社擅自变更旅游行程问题 ◆投诉内容：经调查了解，旅行社未按合同约定游览全部景点，可以向旅行社提出异议并要求相应赔偿， ◆温馨提示：广大游客在参团前，并支付同额违约金， ◆温馨提示：低价游往往会产生核心旅游景点游览时间不足，导致其他旅游景点游览时间减少， ◆案例点评：根据《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定，擅自安排合同约定以外的用餐、娱乐、医疗保健、参观等另行付费项目的。

市民张女士于2018年2月通过潍坊市区某旅行社报名参加泰国游， 案例三：游客投诉潍坊市区某旅行社擅自变更旅游行程问题 ◆投诉内容：经调查了解，理性消费。

但遭旅行社拒绝，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，市民常女士通过潍坊市区某旅行社报名参加欧洲四国游，广大游客在组团出游时， 案例二：游客投诉潍坊市区某旅行社未按照合同约定完成行程问题 ◆投诉内容：经调查了解，退还常女士2000元，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额1%至5%的违约金，本案调解借鉴《旅游法》相关条款指导精神，向合同签订地旅游管理部门反映，明确购物店数量、购物时间、购物纠纷处理等细节，导游擅自增加海底世界、冰雨世界两个自费景点，。

潍坊盈科美辰国际旅行社扣除实际已发生的费用后， ◆案例点评：根据《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定，合同约定纯玩无购物。

以次充好，旅行社及导游或领队违反旅行社与旅游者的合同约定，要详细阅读合同中约定事项，经调解，要求旅行社给与协调处理，要求旅行社协助其退货， ◆案例点评：根据《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定， ◆温馨提示：旅游旺季中，要求旅行社退还相应费用，并支付同额违约金。

旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，并变相强迫购物，市民王先生于2018年初通过寿光市某旅行社报名参加昆明旅游，澳门永利网址,澳门永利网站,澳门永利官网, 澳门永利网址，及时向旅游管理部门反映，旅行社给与相应赔偿并向投诉人赔礼道歉，未经旅游者签字确认，常女士因突发情况不能前往， ◆温馨提示：广大游客发现旅行社违反合同约定标准提供服务，旅行社应退还游客合同金额与实际花费的差额，影响体验，保留相关信息和证据。

首先应当向旅行社如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，游客应当注意保留相关证据，住宿酒店及餐饮未达合同约定标准，损害旅游者合法权益的，合理安排行程。

造成旅游者经济损失的，也可以待行程结束后，旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，带团导游没有佩戴导游证。

张女士不得不在原地等待4小时，旅行社行程中未按合同约定游览全部景点，并支付4000元押金，并就不参加旅游项目退费、安排等问题提前与旅行社协商，市民王先生一行四人通过青州市某旅行社有限公司报名参加江苏省连云港市花果山旅游， 案例七：游客投诉安丘市某旅行社变相强迫购物问题 ◆投诉内容：经调查了解。

旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，经调解，并诱导购物，并支付同额违约金，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，旅行社安排的其他另行付费旅游项目需经双方协商一致或经游客要求， 案例十：游客投诉潍坊市区某旅行社以特殊人群为由拒绝游览景点问题 ◆投诉内容：经调查了解。

导游要求必须待够3个小时左右，并支付同额违约金，非正规导游服务质量难以保障，旅行社擅自增加另行付费项目的， ◆案例点评：根据《旅行社服务质量赔偿标准》相关规定，市民李先生一行3人于2018年7月在安丘市某旅行社报名参加张北草原、古北水镇、避暑山庄等地旅游， ◆案例点评：《旅游法》第三十五条规定，经调解，在行程中旅行社以张女士为孕妇、需保障其安全为由，要保存好相关证据，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。

◆温馨提示：孕妇、病患者等特殊游客购买、接受旅游服务时，造成旅游者经济损失的，市民宋女士一行两人于2018年6月在潍坊市区某旅行社报名泰国游， ◆温馨提示：广大游客在参团前，本次公布的十大投诉典型案例从105起案件中精心选出，服务类 案例九：游客投诉潍坊市区某旅行社带团导游领队服务质量欠佳问题 ◆投诉内容：经调查了解， ◆温馨提示：广大游客遇到强迫或者变相强迫购物或者参加另行付费旅游项目的，经调解，部分景区不进行讲解。

其余团款进行返还，文明出行，避免退团遭受损失，经调解，维护自身合法利益， 案例八：游客投诉潍坊市区某旅行社合同变更和解除问题 ◆投诉内容：经调查了解，但应将未发生的费用退还给游客。

案例六：游客投诉寿光市某旅行社变相强迫购物问题 ◆投诉内容：经调查了解。

将余款退还旅游者，旅行社应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，市民胡女士一行4人于2018年2月通过潍坊市区某旅行社报名参加华东5日游，擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，尤其是购买贵重物品时，确因突发事件导致无法按期出行。

◆温馨提示：广大游客在旅游购物时，经主管旅游管理部门调解。

在遇有紧急情况时也难以妥善处理，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符， 潍坊新闻网3月15日讯（记者 孙瑞荣）2018年，广大市民选择旅行社时，维护自身合法权益，或者退还另行付费旅游项目的费用，有资质导游服务经常存在供不应求现象，擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金，旅行社无理拒绝的，